孙晴
世界十大首富曾聚在一起，总结出一句话——成功源自于细节。
1953年以前，全世界的电扇都是黑的，没有人对此提出异议。只有日本东芝电器公司的个小职员向领导提出，把电扇改成淡色的。只是这个小小的提议，使东芝在短短几个月之内就卖出了几十万台电扇，还在市场上掀起了一阵抢购热潮。
这只是一个简单、不需要费很大工夫的改进，却被全世界的电器公司忽略了。为什么呢，因为自电扇被创造以来始终是黑色的，没有人想过改变它，即使知道在炎炎夏日，黑色更使人压抑，顾客们很可能因此而降低了购买电扇的欲望。
细节，是隐藏在事物里，细小的、具体的、往往又被人忽略的地方。对于企业生产的任何商品，其消费群体始终是人，在服务上对消费者更细微更贴心，会留住更多的顾客。如果能注意到更人性化的细节方面，那么就离成功不远了。
麦当劳在进驻中国之前，详细调查了中国人的口味、消费水平，甚至身高体型等方面的资料，特意订做了适合中国人使用的座位、柜台。海尔总裁张瑞敏因为顾客提出的一点问题，举砸毁了76台每台价值80元的冰箱，而当时他们工人的月工资仅40元。
如果一个企业连小事也做不好，又如何能把大事做成功?有人说，所谓“成大事者不拘小节”，然而注重细节，并非舍近求远，而是将事物观察得更为全面和详实，做到细微之处，才能使企业在竞争中不会失败。
沃尔玛的员工在面对顾客时，露出八颗牙齿的微笑令消费者舒心；肯德基自拿出贮藏箱起，生菜、薯条几分钟之内未被卖出，则必须扔掉的规定，获得了消费者的信赖；横店集团决不允许迟到，员工领导一视同仁的制度，造就了如今严谨的工作作风……
一个企业要创新、要发展、要持久，必须加强自身对细节的关注，更要在以人为本的基础上，多为顾客考虑，站在消费者的立场上思索他们需要什么样的服务，自己如何改进才能使他们满意和信任。有的商家以为消费者只图廉价，结果几家同类品牌打起了价格战，殊不知，消费者在这场“战争”中，一方面买到了比以往更便宜的商品，另一方面反而对商品的实价产生了不信任感，这样，如果商家再想咸鱼翻身就很难了，只好保持着同样甚至更低的价格，即使它接近成本价。但是如果你在贩卖过程中，服务态度良好，售后服务又完善，在同样是质量“三包”的情况下，即使你的价格在同类产品中略高一点，消费者也愿意花钱买个舒适的心情。
台湾首富王永庆16岁带着200元资金来到嘉义时，小小的嘉义早己有近30家规模不小的老字号米店。可以说，在同行中，王永庆在条偏僻的巷子里所开的小铺面是完全没有优势的，所以最初，他只能望着冷清的店面反复思索。
经过王永庆一系列细致的观察后，他发现由于当地年轻人大多出外打工了，在家留下的几乎是老人和孩子，扛米回家、亲自淘米对他们来说并不方便，而且时常在没有米的情况下也没有钱。为解决这些问题，卫永庆先是带领两个弟弟在米出售之前，就将夹杂在米粒里的枇糠、砂石等杂物拣出来；接着，他开创了送货上门的先河，在给顾客送米的过程中，还帮人家将米倒进米缸，细心的他还会根据对方家里的人数、饭量、米缸大小等估算出下次买米的时间，并提前给人家送去；同时，他采取了按时送米不即时收费的方法，为一时没有现钱的顾客提供了大大的方便。
王永庆细心的服务态度赢得了当地人的喜爱和欢迎，他的米店知名度越来越高，生意越做越红火，终于慢慢开始了他问鼎台湾首富的事业。
日本SONY与JVC在竞争录像带市场时，双方技术不相伯仲，唯一的差别仅仅是每盘录像带的长度，JVC每带长达两个小时，而SONY 为一个小时，其造成的影响只是看一部电影用SONY的需要换一次带，就是这么小小的不便，使SONY的录像带全部被淘汰。
我们应该可以想到，如果王永庆没有注意到那些细节的话，怎么能在后来问鼎首富之位?如果SONY能想到消费者在看电影的中途并不喜欢被打断的心理，又怎么会在自己牌子原本更硬的情况下失去市场呢?
所以，成亦细节，败亦细节